Politique de remboursement

Chez Shandoraa, la satisfaction de nos clients est essentielle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception.

Conditions de retour :

L’article ne doit pas avoir été utilisé, peint ou endommagé.
Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les éléments inclus dans le kit (toile, peinture, pinceaux, etc.).
Les peintures personnalisées à partir de vos photos ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Procédure :

Envoyez un e-mail à notre service client à l’adresse suivante : shandoraa2@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Une fois la demande acceptée, nous vous transmettrons les instructions ainsi que l’adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

Remboursements :

Après réception et inspection du produit retourné, vous recevrez un e-mail vous informant de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement via le mode de paiement utilisé lors de votre commande, sous 5 à 10 jours ouvrés.